Retours et remboursements

Retours et remboursements

Délai de réflexion et droit d'annuler une commande

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison physique d'un article pour nous informer que vous souhaitez retourner un article. Vous disposez ensuite de 30 jours calendaires supplémentaires à compter de cette date pour renvoyer effectivement l'article ou pour fournir une preuve du renvoi si celui-ci a déjà été effectué. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Une fois les marchandises renvoyées, votre paiement sera remboursé par le biais de la méthode de paiement initiale (par exemple, de Paypal à Paypal ou de banque à banque). Si la commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement (car nous pouvons encore interrompre la livraison) ou renvoyer l'article à notre adresse au Royaume-Uni ou en Europe pour un remboursement complet - mais veuillez joindre les détails de votre commande afin que nous puissions la traiter rapidement et efficacement. Le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle vous avez pris physiquement possession des biens finaux (ou qu'ils ont été acquis en votre nom par un tiers autre que le transporteur et que vous avez indiqué). Il n'y a pas de frais de restockage pour les marchandises retournées dans leur état d'origine.

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des coûts ou utiliser votre propre service de livraison.

Colis annulés en cours de route : Veuillez noter que vous devrez supporter les frais de retour des marchandises si elles ont déjà été expédiées de notre entrepôt. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide et une estimation des coûts ou prendre la livraison et utiliser votre propre service de livraison pour renvoyer les marchandises.

Produits défectueux : S'il est prouvé qu'un produit est défectueux à la livraison, Dermfix GmbH prendra en charge les frais de retour.

Paquets retournés avec des pièces défectueuses, cassées ou manquantes : Les articles retournés peuvent faire l'objet d'une facturation allant jusqu'à 100 % du coût d'achat initial s'ils sont renvoyés dans un état invendable.

Traitement des remboursements

Nous remboursons toujours les acheteurs dans un délai de 30 jours calendaires, mais généralement beaucoup plus rapidement, une fois que nous avons reçu l'article retourné ou la preuve de retour. Nous remboursons les frais d'envoi initiaux, mais pas les frais de retour (sauf si l'article a été expédié par erreur ou s'il est défectueux). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer les biens ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 30 jours.

Frais de restockage

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Si vous souhaitez retourner un article usagé (après le délai de 30 jours susmentionné), veuillez envoyer un courriel à info@dermfix.com pour savoir si nous pouvons vous aider.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter :

Dermfix GmbH
Ried 46C,
Westendorf,
Tirol,
6363, Autriche.
Courriel : info@dermfix.com

Veuillez indiquer clairement votre décision de résilier le contrat. Cette déclaration peut être faite par courrier, par télécopie ou par courrier électronique. Nous accuserons alors réception de votre annulation. Pour respecter le délai de rétractation de 30 jours, il suffit que vous envoyiez votre communication avant la date limite de rétractation.

Exemple de texte d'information dont nous avons besoin pour traiter une rétractation :

Envoyer à :

Dermfix GmbH
Ried 46C
Westendorf
Tirol
6363 Autriche
Courriel : info@dermfix.com

Je / Nous [*] notifie par la présente que je / Nous [*] annule mon / notre [*] contrat de vente des marchandises suivantes :

Commandés le [*] / reçus le [*] :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) :
(nécessaire uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier).

Date :

[*] Biffer les mentions inutiles.

Exclusions

Les droits ci-dessus ne s'appliquent pas aux contrats suivants :

- Contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

- Contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

- Les contrats entre entreprises qui ne relèvent pas du droit de la consommation.

Dermfix GmbH, Ried 46c, Westendorf, Tirol, 6363, Autriche
info@dermfix.com